尊敬的碧湖花园小区业户朋友：

为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现“精品服务，真情关爱”的服务宗旨，现将我们年2月的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

26°管家/客服篇

好的服务品质，是坚持每天早晚会议，是每周现场品质巡查，是每周会议的召开，是管家坚持每天巡查管辖区域，是解决遇到的问题。

1、早晚会议小结；

2、日常接到诉求约项；

3、统计湖北及返莞人数；

4、为园区一线人员采购口罩;

5、防控疫情在电梯内投放一次性纸巾

6、每天统计莞E申报人数

7、陪同防疫站、村委上门检查

8、大门口检查莞E申报

9、每日大堂、电梯里外消毒

10、为隔离户业主送菜、送生活用品

11、发宣传新型冠状病毒肺炎防控指南

12、指引业主填写莞E申报

工程管理篇

1、跟进公共维修73项；

2、居家维修56项；

3、防控疫情-主动莞E申报

4、防控疫情-电梯里外粘贴隔离膜

５、疏通鹿茵苑12座下水道

6、防控疫情-粘贴新型冠状病毒的健康教育知识

7、防控疫情-核实巴黎春天5座-9座未回来住户

8、防控疫情-测量员工体温

9、清理巴黎春天天台积水

10、规划鹿茵苑路段的禁止停车标识

保洁环境管理

★从细微之处入手，以人为本；

★用我们的贴心、悉心、爱心赢得每一位业户的安心。

１、早晚保洁集合

2、电梯按键里外喷消毒水进行消毒

3、威尼斯广场、会所广场、游乐场所、各大堂及电梯内每日进行消毒

4、清洁鹿茵苑E1座-i座路段绿化带的白色垃圾

5、日常楼栋电梯内清洁

6、防控疫情-大堂扶手、门禁系统等地方消毒

7、清洁维多利亚楼栋卫生

8、防控疫情-地下车库进行消毒

9、清理新九座水沟的污渍

10、清洁棕榈泉小院的白色垃圾

11、清理饭堂2楼2个房间的卫生

12、对园区露土位置进行补种

安全秩序员

☉我们只是希望让每位业主，真真切切的感受到；

☉金地物业人始终在岗位上坚守着职责。

1、早晚交接班集合

2、大门口摆放轮胎

3、防控疫情-对每位进出的业主进行测量体温和询问最近是否去过湖北和接触湖北人员，确保小区安全

4、日常门岗进行消毒

5、处理楼栋内的电动车问题

6、防控疫情-隔离户代收快递送上门、生活用品

7、防控疫情-粘贴新型冠状病毒的健康教育知识

8、防控疫情-为隔离户送生活用品

四、温馨提示（注意事项）

序号

事项

需配合内容

1

文明养狗

不要让爱犬在小区内楼道、电梯口等公共场所随地大小便，如有排泄物，希望业户能自觉的用报纸拾起扔进垃圾箱。妥善处置并保持小区内环境卫生

2

高空抛物

事关全体业户的人身安全，拒绝高空抛物，做个文明社区人

3

电动车禁止上楼

为了全体业主的生命财产安全，需要大家的支持与配合

文明社区小贴示

由于新型冠状病毒肺炎疫情变化发展速度快，市政府已采取一级响应措施。

为了保障本小区业主朋友们的健康和安全，物业服务中心秩序维护部从1月27日19时起临时对小区采取封闭管控措施：

1、小区外来访人员原则上禁止进入本小区。如业主强烈要求来访客人进小区，必须配合物业人员进行身份证及电话号码登记或由业主亲自前往大门口迎接，同时测量体温。凡不能出示身份证或拒不配合的访客物业中心将不予放行（外卖统一由业主亲自到大门口领取）；请业主出入自行带好门禁卡刷卡进出；

2、非小区业主车辆严禁进入本小区。

3、进入小区的每位业主请配合门岗进行体温测量，体温异常者谢绝入内；

4、防疫期间将暂时停止本小区的装修，以控制外来人员进入小区。恢复装修时间另行通知；

5、从即日起，小区业主最好不邀请客人来小区、不群聚聚会、不串门拜年，尽量减少外出和对外接触，外出需带口罩做好自我防护。

一旦家里有湖北回莞的亲友，务必在家里自行隔离，可以向服务中心进行报备，以便相关部门进行跟踪。如有出现发热症状的人员，请尽快联系社区人员或拨打热线，医院！

为了您和家人及他人的健康，请大家务必配合共同抵制病毒传播！