尊敬的碧湖花园小区业户朋友：

为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现“精品服务，真情关爱”的服务宗旨，现将我们年1月的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

重大纪要

一、新春将至为了营造新年氛围，帝豪碧湖花园物业管理服务中心，对小区进行布置??工作人员准备好新年糖果，在大堂贴上对联，为树木挂上灯笼，买上年橘挂上红包??大吉大利！为业主送上?祝福

二、预防新型冠状病毒??帝豪碧湖花园物业服务中心组织工作人员对小区的公共区域、垃圾桶、排水沟、楼栋大堂把手，电梯按钮以及儿童游乐设施等位置进行全面消杀防护。为员工健康着想，并发放口罩、板蓝根，进行全面的预防病毒的入侵。病毒不可怕防控有方法金地物业碧湖花园物业服务中心与您同在

三、为了有效预防新型冠状病毒肺炎传播帝豪碧湖花园疫情防控工作：

1、严格把控排查是否有返莞小区的业主，进场车辆内人员与人行岗道进出的业主住户们进行体温测量，并排查是否有佩戴口罩出门

2、工作人员每日对办公室区域，岗亭，包括整个小区进行消毒，大堂门禁扶手，电梯按钮，楼道地面，垃圾桶，儿童游乐设施；

在此温馨提醒广大业户朋友们，国家延长假期，不是因为警报解除了，而是因为疫情防控，已进入关键期，请好好待在家，配合工作，不要让无数人的付出功亏一篑。您所谓无聊的“家”正是我们想回也回不去的地方！

26°管家/客服篇

好的服务品质，是坚持每天早晚会议，是每天到现场品质巡查，是每周会议的召开，是管家坚持每天巡查管辖区域，是解决遇到的问题。

1、早晚会议小结；

2、日常接到诉求约项；

3、协助配合常青学校举办迎春晚会；

4、协助工程粘贴楼栋大堂对联；

5、对园区做横幅“禁止燃放鞭炮”宣传；

6、签订碧湖花园居民消防告知书；

7、粘贴灯笼挂饰；

8、宣传“预防新型冠状病毒肺炎的防范意识”和“不串门不聚会”等横幅；

9、为园区一线人员采购口罩;

10、统计湖北及返莞人数；

11、写对联，送对联。

工程管理篇

1、跟进公共维修项；

2、居家维修91项；

3、日常电梯维保鹿茵苑、维多利亚、巴黎春天电梯

4、维修威尼斯广场灯

５、改造鹿茵苑15座路面

6、更换门口标识牌

7、消防栓补刷油漆

8、粘贴各楼栋大堂对联；挂灯笼

9、日常维修路障

10、疏通下水管道

11、更换路灯照明灯

12、维修游乐设施

13、对消防车通道进行标线“消防通道禁止停车“的警示字样

保洁环境管理

★从细微之处入手，以人为本；

★用我们的贴心、悉心、爱心赢得每一位业户的安心。

１、早晚保洁集合

2、清洁维多利亚1座-2座的弱电房卫生

3、清理鹿茵苑地下车库入口的玻璃上面的广告纸

4、冲洗湖心1号环湖路段地面

5、清理外围杂物

6、清扫环湖路

7、清洁维多利亚1座-5座的卫生和电梯清洁保养

8、冲洗维多利亚1-5座，鹿茵苑13B，鹿茵苑15座-18座等门口地面

安全秩序员

☉我们只是希望让每位业主，真真切切的感受到；

☉金地物业人始终在岗位上坚守着职责。

1、早晚交接班集合

2、维多利亚路口和鹿茵苑、湖心路达到消防标准

3、协助改造鹿茵苑15座路面

4、清理巴1电梯脏东西5

5、装修户巡查

6、管控门口大车辆；拨打常平交警队电话通知移车7

7、大门口摆放路障

8、清理旧的摩托车

9、通知消防队，处理马蜂窝

文明社区小贴示

1、做好防火防盗措施：消防通道内不要摆放鞋柜、自行车、杂物等物品，保持消防通道畅通；进出大堂随手关门，慎防陌生人尾随进入；

2、请勿高空抛物：做好高空抛物的防范措施，不要将易坠物品放在阳台；不要将烟头、烟灰及其它杂物向窗外或阳台外抛出，以免影响楼下业户的正常生活；检查玻璃窗、空调架等是否安全，以防高空坠物伤人；

3、文明饲养宠物：在小区溜狗时，应拴好狗链、戴好狗罩，以免伤人；不要让宠物在小区内随地大小便，将宠物排泄物及时清理；不要在大堂内为宠物梳理毛发，以免造成其他业户的不便；

4、注意保护和妥善使用公共设施，公共设施是全体业主的共同财产，请爱护我们共同的财产；

5、加强小孩安全教育，不要在小区的泳池、溪道、水池、花丛、架空平台、车库等危险地带玩耍、攀爬；在儿童游乐场游玩需成人陪同，大人请勿游玩儿童游乐设施，以免发生意外；

6、管理处将加强人员进入小区的管控，希望您能自行刷卡进出或配合门岗人员的登记。

和谐、美丽的碧湖需要您、我共同努力、感谢您一直以来对物业工作的理解与支持，若有疑问，请致电帝豪碧湖花园管家通过