尊敬的业户朋友们：

为营造一个优美舒适、安全文明的居住环境，帝豪碧湖花园全体员工一直秉承金地物业“精品服务，真情关爱”高品质的服务理念，以细节完善的服务为广大业主提供“一站式服务”的高水准物业管理。现将年11月物业服务各项工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，同时也敬请您提出宝贵意见，让我们把工作做得更好！谢谢！

一、26°管家/客服篇

好的服务品质，是坚持每天早晚会议，是每天现场品质巡查，是每周会议的召开，是管家坚持每天巡查管辖区域，是解决遇到的问题。

1、早晚会议小结；

2、日常接到诉求约项；

3、上门派发关于安全的温馨提示；

4、钓鱼岛组装象棋；

5、对园区做横幅“文明养犬”“高空抛物”宣传；

6、对公司的体系文件进行学习，做好诉求解决工作；

7、紧急停水-高频率回复业主信息和跟进来水时间；

8、组织环境美颜日；

9、提前告知停电停水通知；

10、开展享家APP培训会；

11、周检巡查；

12、粘贴消防安全宣传；

13、推广享家社区APP；

14、跟进电动车充电桩进度；

二、工程管理篇

1、跟进公共维修项；

2、居家维修98项；

3、巴黎春天-电梯按键维修

4、处理维多利亚地下道闸

5、鹿茵苑地下停车场维修

6、充电桩拉线接电源

7、添加环湖路的凳子

8、鹿茵苑路段更换路灯线路

9、大门口维修水管漏水

10、游乐场设施维修

三、保洁环境管理

★从细微之处入手，以人为本；

★用我们的贴心、悉心、爱心赢得每一位业户的安心。

1、日常楼层的清洁

2、打捞湖中的杂物

3、清理会所广场地面掉落的果子

4、处理大门口的废弃物

5、清洁鹿D座门口的观景池

6、绿化带白色垃圾清理

7、清洁商业街游乐场排水沟的树叶

8、清洁维多利亚3一5座天台卫生

9、美化环境-大面积补种绿化

10、遇干燥季节对园区绿化进行浇水

11、每周一进行四害消杀

四、安全秩序员

☉我们只是希望让每位业主，真真切切的感受到；

☉金地物业人始终在岗位上坚守着职责。

1、早晚交接班集合

2、组织培训公司规章制度，为了提高队员自身素质和岗位形象

3、协助工程部在鹿茵苑地库整理停车位

4、大门口摆路桩

5、年下半年度消防演习

注意事项

文明社区小贴示

1、做好防火防盗措施：消防通道内不要摆放鞋柜、自行车、杂物等物品，保持消防通道畅通；进出大堂随手关门，慎防陌生人尾随进入；

2、请勿高空抛物：做好高空抛物的防范措施，不要将易坠物品放在阳台；不要将烟头、烟灰及其它杂物向窗外或阳台外抛出，以免影响楼下业户的正常生活；检查玻璃窗、空调架等是否安全，以防高空坠物伤人；

3、文明饲养宠物：在小区溜狗时，应拴好狗链、戴好狗罩，以免伤人；不要让宠物在小区内随地大小便，将宠物排泄物及时清理；不要在大堂内为宠物梳理毛发，以免造成其他业户的不便；

4、注意保护和妥善使用公共设施，公共设施是全体业主的共同财产，请爱护我们共同的财产；

5、加强小孩安全教育，不要在小区的泳池、溪道、水池、花丛、架空平台、车库等危险地带玩耍、攀爬；在儿童游乐场游玩需成人陪同，大人请勿游玩儿童游乐设施，以免发生意外；

6、管理处将加强人员进入小区的管控，希望您能自行刷卡进出或配合门岗人员的登记。

和谐、美丽的碧湖需要您、我共同努力、感谢您一直以来对物业工作的理解与支持，若有疑问，请致电帝豪碧湖花园管家通过